- 83% khách du lịch LGBTQ+ người Canada đã trải qua những trải nghiệm không mấy thân thiện hoặc không thoải mái khi đi du lịch, với 64% cho biết họ phải cân nhắc đến sự an toàn và phúc lợi của mình
- P của Booking.comChương trình Khách sạn roud hỗ trợ các nhà cung cấp chỗ ở mang lại trải nghiệm thân thiện và hòa nhập hơn nữa cho khách LGBTQ+ của họ
- Hơn 10,000 chỗ nghỉ trên toàn cầu hiện đang được công nhận vì những nỗ lực phục vụ toàn diện của họ với huy hiệu Tự hào Du lịch trên Booking.com
Thuật ngữ 'du lịch' và ý nghĩa của nó phải biểu thị những trải nghiệm tích cực, phiêu lưu và tận hưởng. Tuy nhiên, đối với nhiều khách du lịch LGBTQ+, thực tế du lịch thường có thể vẽ nên một bức tranh rất khác, với nghiên cứu mới từ nền tảng du lịch kỹ thuật số hàng đầu Booking.com tiết lộ rằng 83% khách du lịch LGBTQ+ người Canada đã trải qua những trải nghiệm không mấy thân thiện hoặc không thoải mái khi đi du lịch.
Nghiên cứu du lịch LGBTQ+ sâu rộng nhất từ Booking.com cho đến nay đã làm sáng tỏ thái độ, mối quan tâm và sở thích du lịch cũng như trải nghiệm lưu trú trước đây, thực tế hiện tại và hy vọng về một tương lai du lịch toàn diện hơn. Được thực hiện đối với khách du lịch LGBTQ+ ở 25 quốc gia trên thế giới, nghiên cứu cho thấy trải nghiệm tiêu cực là phổ biến nhất trong khi khách du lịch LGBTQ+ người Canada ra ngoài nơi công cộng (35%), với những người đến từ Ấn Độ (100%), Đan Mạch (97%) và Mexico (93%) cho thấy họ đang gặp phải tình trạng này thường xuyên nhất.
Thực tế du lịch LGBTQ+ ngày nay
Với việc nghiên cứu chỉ ra những rào cản đối với du lịch hòa nhập vẫn còn tồn tại đối với khách du lịch LGBTQ+, nghiên cứu cũng nhấn mạnh rằng du lịch về nguyên tắc và du lịch trên thực tế đôi khi là hai điều khác nhau đối với cộng đồng. Đối với một trong hai (53%) khách du lịch LGBTQ+ người Canada, du lịch mang đến thời gian để thư giãn và xả stress về mặt tinh thần. Tuy nhiên, thực tế là có một số điều cần cân nhắc bổ sung trong toàn bộ trải nghiệm du lịch mà những người bên ngoài cộng đồng có thể không bao giờ cần phải nghĩ tới.
Với hơn một nửa (61%) du khách LGBTQ+ người Canada đã từng bị phân biệt đối xử khi đi du lịch, thông qua việc bị rập khuôn (33%) bị các du khách khác nhìn chằm chằm, cười nhạo hoặc lăng mạ bằng lời nói bởi những du khách khác (21%) và/hoặc người dân địa phương (21%). ), không có gì đáng ngạc nhiên khi khách du lịch LGBTQ+ phải đối mặt với sự phức tạp hơn khi điều hướng chuyến đi từ việc chọn điểm đến cho đến các hoạt động họ tham gia:
- 69% khách du lịch LGBTQ+ người Canada nói rằng việc trở thành một phần của cộng đồng sẽ tác động đến quyết định của họ khi lập kế hoạch
- Ví dụ: khi chọn điểm đến:
- 68% cho biết họ phải cân nhắc sự an toàn và phúc lợi của mình với tư cách là khách du lịch LGBTQ+ – cảm nhận rõ ràng nhất là những khách du lịch xác định là người đồng tính (75%) hoặc đồng tính nam (74%)
- Hơn một nửa (55%) cộng đồng LGBTQ+ ở Canada cảm thấy rằng các điểm đến trong 'danh sách nhóm' của họ đã bị ảnh hưởng khi trở thành một phần của cộng đồng
- 63% tin rằng việc trở thành thành viên của cộng đồng LGBTQ+ sẽ tác động đến người họ chọn đi du lịch cùng
- 57% cho biết nó ảnh hưởng đến các hoạt động họ tham gia khi đi xa
Những dấu hiệu đầy hứa hẹn của sự tiến bộ và tích cực
Mặc dù có nhiều trở ngại đối với việc du lịch hòa nhập đối với những người xác định là LGBTQ+, nhưng vẫn có những lĩnh vực quan trọng mà mọi người đang có những tương tác và trải nghiệm tích cực, với 87% khách du lịch LGBTQ+ người Canada cho biết rằng phần lớn trải nghiệm du lịch của họ cho đến nay đều được chào đón – với những du khách đồng tính nam và đồng tính nữ có nhiều khả năng đồng ý nhất (90%).
Cũng thật thú vị khi 54% du khách Canada cho biết rằng việc trở thành một phần của cộng đồng LGBTQ+ thực sự khiến họ cảm thấy thoải mái. chi tiết tự tin với tư cách là một du khách, với 82% nói rằng họ có đủ tự tin để khám phá những điểm đến mà họ muốn ghé thăm. Du khách đồng tính tự tin nhất ở đây (87%), tiếp theo là du khách lưỡng tính (86%).
Trước khi đến nơi lưu trú đã chọn, 33% khách du lịch LGBTQ+ người Canada cho biết họ đã trao đổi thư từ thân thiện và giàu thông tin với nơi lưu trú, trong đó gần một phần ba (29%) cũng được cung cấp hướng dẫn và thông tin về khu vực địa phương trong thời gian họ lưu trú. Khi đến một điểm đến, ấn tượng đầu tiên sẽ quyết định mọi thứ và may mắn thay, điều này đã mang lại trải nghiệm tích cực cho 34% khách du lịch LGBTQ+ người Canada cho biết họ đã có ấn tượng đầu tiên tuyệt vời khi đến nơi, chẳng hạn như đồ uống chào mừng hoặc nhân viên thân thiện.
Kết nối cộng đồng là chìa khóa
Nghiên cứu từ Booking.com cũng tiết lộ rằng cộng đồng LGBTQ+ của một điểm đến đóng vai trò trung tâm trong nhiều quyết định của khách du lịch LGBTQ+ và niềm đam mê trải nghiệm tất cả những gì cộng đồng này mang lại là điều phổ biến trong số các phát hiện:
- 67% khách du lịch LGBTQ+ của Canada có nhiều khả năng đi du lịch đến một điểm đến tôn vinh cộng đồng và lịch sử LGBTQ+ tại địa phương của họ
- Hơn một nửa (57%) có nhiều khả năng chọn chuyến du lịch cho phép họ tìm hiểu thêm về các khía cạnh lịch sử của cộng đồng LGBTQ+ tại điểm đến họ đã chọn
Mặc dù khách du lịch LGBTQ+ muốn kết nối với cộng đồng LGBTQ+ để làm phong phú thêm trải nghiệm du lịch của họ, nhưng họ cũng tìm đến các thương hiệu để hỗ trợ và công nhận cộng đồng, với hơn một nửa số khách du lịch LGBTQ+ người Canada (57%) có nhiều khả năng tìm kiếm các điểm tham quan hoặc hoạt động phù hợp hơn. phù hợp với cộng đồng LGBTQ+. 59% cũng nghiên cứu chỗ ở, thương hiệu và trải nghiệm trước khi đặt phòng để hiểu vai trò của chúng trong việc hỗ trợ cộng đồng LGBTQ+ và nghiên cứu đó dẫn đến phần lớn (70%) có nhiều khả năng đặt phòng với các thương hiệu đang nỗ lực làm như vậy .
Trải nghiệm du lịch toàn diện hơn cho mọi người
Mặc dù có những hạt giống tích cực và những chồi xanh của sự tiến bộ trong hoạt động du lịch LGBTQ+, nhưng vẫn có nhu cầu thực sự - và cơ hội - để ngành làm cho trải nghiệm du lịch trở nên thân thiện, hòa nhập và tích cực toàn diện hơn đối với khách du lịch LGBTQ+, và cuối cùng là cho mọi người. Khi khách du lịch LGBTQ+ người Canada được hỏi về điều họ mong đợi được thấy từ các công ty du lịch, kết quả cung cấp những thông tin thực sự đáng suy ngẫm:
- 35% muốn có nhiều đề xuất phù hợp hơn với sở thích và mối quan tâm của họ
- 35% muốn chia sẻ thông tin bổ sung về tình trạng LGBTQ+ của địa điểm, bao gồm luật pháp địa phương, sự nhạy cảm về tôn giáo, quy định về trang phục và số liệu thống kê về tội phạm căm thù LGBTQ+
- Ba trong 10 (29%) muốn thấy các bộ lọc cho phép họ xác định các cơ sở kinh doanh mang lại trải nghiệm tích cực cho khách du lịch LGBTQ+, trong đó bộ lọc phổ biến nhất với khách du lịch đến từ Brazil (40%), New Zealand, Hoa Kỳ và Việt Nam (tất cả 39%)
Booking.com nhận thấy vai trò quan trọng của chỗ nghỉ trong việc cung cấp trải nghiệm toàn diện hơn và đang hành động để mở đường cho mọi người tự hào về Du lịch. Ra mắt vào tháng 2021 năm 10,000, chương trình đào tạo Tự hào về Khách sạn của Booking.com có sẵn bằng tiếng Anh và tiếng Pháp cho các đối tác lưu trú trên toàn cầu và sẽ ra mắt bằng tiếng Đức và tiếng Tây Ban Nha trong những tuần tới. Hiện cũng có hơn 95 cơ sở kinh doanh được Chứng nhận Tự hào trên 430 quốc gia và vùng lãnh thổ trên nền tảng của mình, bao gồm hơn XNUMX cơ sở kinh doanh trên khắp Canada.
Mục tiêu của buổi đào tạo Tự hào Khách sạn trực tuyến kéo dài 75 phút (được phát triển với sự hợp tác của hiếu kháchTôi) là để giúp các chuyên gia khách sạn hiểu được những thách thức và rào cản mà cộng đồng LGBTQ+ gặp phải khi đi du lịch, cung cấp cho họ những kỹ năng và kỹ thuật thực tế mà họ có thể áp dụng ngay tại cơ sở kinh doanh của mình. Khóa đào tạo này được cung cấp miễn phí cho tất cả các đối tác chỗ nghỉ của Booking.com trên toàn cầu và bao gồm quyền truy cập vào các tài nguyên bổ sung, chẳng hạn như Bộ công cụ dành cho khách hàng của Travel Proud, mà các chỗ nghỉ được Chứng nhận Tự hào được khuyến khích cung cấp cho tất cả nhân viên tiếp xúc với khách để họ có thể tự tin trả lời các câu hỏi và mang lại trải nghiệm thân thiện hơn nữa cho khách LGBTQ+ của họ.
Sau khi hoàn thành khóa học trực tuyến này – và cam kết mang lại trải nghiệm toàn diện hơn – Các đối tác được chứng nhận của Proud sẽ nhận được huy hiệu Travel Proud trên trang cơ sở kinh doanh của họ để cho khách tiềm năng thấy rằng họ có thể tin tưởng vào trải nghiệm thân thiện hơn – giúp khách du lịch LGBTQ+ cảm thấy thoải mái trong biết rằng các cơ sở kinh doanh mà họ đang lựa chọn đã cam kết mang đến sự hiếu khách toàn diện hơn theo tiêu chuẩn của họ. Một loạt các thành phố có nhiều tài sản được Chứng nhận Tự hào sẽ được trưng bày thêm trên một địa điểm được chỉ định Trang tự hào du lịch, nơi khách du lịch có thể tìm hiểu thêm về sáng kiến này cũng như tìm và đặt các cơ sở kinh doanh được Chứng nhận Tự hào.
Arjan Dijk, CMO và Phó chủ tịch cấp cao của Booking.com cho biết: “Tại Booking.com, chúng tôi tin rằng mọi người luôn có thể trải nghiệm thế giới như chính mình”. “Từ việc dành thời gian để thư giãn đến trải nghiệm các nền văn hóa khác nhau, khách du lịch từ cộng đồng LGBTQ+ cuối cùng cũng mong muốn giống như những người khác khi đi du lịch và ngành này cần biến trải nghiệm thân thiện thành tiêu chuẩn cho tất cả mọi người – bất kể họ yêu ai, họ như thế nào xác định hoặc họ đến từ đâu. Bản thân là một người đồng tính du lịch, tôi đã phải đối mặt với những rào cản trong việc đi lại và phân biệt đối xử nhưng cũng đã chứng kiến sự thay đổi tiến bộ trong những năm qua. Bằng cách hành động để mở đường cho một ngành toàn diện hơn, chúng tôi hy vọng sẽ tạo tiền đề cho sự thay đổi rộng rãi hơn nhằm nâng cao tiêu chuẩn du lịch cho mọi người.”
(eTN)| giấy phép đăng lại | Nội dung bài viết